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        熱情服務暖人心,盡職盡責贏贊譽 ——建業物業十月份典型好人好事



         


        十月,秋陽杲杲,霜天紅葉。建業物業全體員工不僅持續地為業主打造舒適的人居環境,還積極主動地為業主提供至誠服務。本月,我們收到拾金不昧、技術高超、服務熱情、助人為樂等好人好事共405例,其中,收到錦旗113面、感謝信146封、致電感謝及其他146起。

        鏡頭一:

        10月1日,虞城·建業城物業服務中心收到20號樓3單元14層業主送來的錦旗兩面。

        原來,929日業主來小區查看房子裝修情況時,自己新買的價值一萬多元的金手鏈不慎遺失。業主和家人沿路找了幾圈卻一無所獲。情急之下,業主向管家張沖求助。張管家了解情況后,和安全經理劉鵬協同處理,一邊安排監控員調取業主進小區后的視頻錄像,一邊安排巡邏禮兵到園區現場仔細尋找。正在大家分頭行動時,物業服務中心前臺打來電話告知,保潔大姐王書勤在20號樓車位處撿到一條金手鏈,請業主到物業服務中心認領。

        面對失而復得的手鏈,業主感激萬分,稱贊連連。用業主的話說:“我現在見到朋友親戚,都推薦他們去買建業的房子,建業物業真是好!”

        鏡頭二:

        10月182120,濟源·聯盟新城維修工丁改華接到11號樓西單元6樓業主的電話報修,稱家里衛生間頂部漏水。丁師傅在電話中聽到業主語氣很焦急,便立刻起身從家中騎車趕到業主家,并在途中聯系禮兵中隊長左建軍到現場協助。     

        經過一番排查,丁師傅發現,漏水是由樓上業主家衛生間滲水所致。查到原因后,丁師傅便趕緊讓管家李芳聯系7樓業主配合漏水點排查事宜,這才得知,7樓業主出門前忘了關水閥。

        經過一個半小時的排查,丁師傅和左隊長幫6樓業主解決了滲水問題。業主對兩位師傅夜間前來幫自己家解決問題的熱心服務表示非常感謝,事后特送來錦旗一面。

        鏡頭三:

        10月6日,焦作·壹號城邦禮兵張超超、仁小二在園區巡邏時,發現一只貓咪,便向中隊長王峰作了匯報。細心的王隊長見到這只貓咪后,覺得不像是流浪貓,便將它暫時安置到監控室,并安排監控員李如意調取監控錄像,試圖尋找貓咪主人。正在尋找之時,王隊長在小區內碰上正在尋找貓咪的1號樓業主李女士。業主所描述的貓咪的特征,正好和物業撿到的貓咪相吻合。 

        李女士說,自己和這只英國短毛藍貓有很深的感情,當天貓咪趁她出門倒垃圾時溜了出來,幸好被物業禮兵發現了。事后,李女士特意定制了一面錦旗,感謝建業物業人的貼心服務。

        鏡頭四:

        10月2日一大早,信陽·森林半島38號樓業主陳線上為管家劉洋和維修師傅嚴宏俊送來一面錦旗,對他們二人解除了困擾自己兩年多的煩惱表示感謝。

        年過花甲的陳先生自2017年初裝修入住后,每逢下雨天就會聽到滴到臥室陽臺頂棚玻璃上的滴答聲,很難入睡,特別是遇到連日雨水天氣時,睡眠質量嚴重受損。陳先生和貼心管家多次嘗試找出解決方案都無果。直到今年8月份,新任管家劉洋在得知陳老先生的苦惱后,主動在網上搜索相關信息并向人請教,還自掏腰包網購了一塊隔音棉,請維修師傅嚴宏俊幫陳老先生打膠裝上陽臺頂棚。至此,困擾陳老先生兩年多的問題徹底得到了解決。

        老人感激地說:“當初買建業的房子就是因為經常聽人說建業物業好,可是沒想到會有這么好,我為成為建業業主感到高興,為有這樣的管家感到舒心!”

        鏡頭五:

        10月25日下午,建業五棟大樓D10層業主薩先生向物業服務中心送上一面錦旗,感謝項目物業總經理樊文峰及全體物業人員在處理自己房屋問題時給予的幫助。

        原來,早前業主將房屋租給了一家金融公司,一段時間后懷疑該家公司存在詐騙行為,便請物業工作人員多多留意。得知此信息后,樊文峰和樓長王慧慧便安排禮兵、監控員時刻關注D10樓動態,并隨時與薩先生保持聯系。在后續業主和租戶進行退租談判時,樊總特別安排人員陪同薩先生,以防雙方發生摩擦。

        經過近一個月的溝通協調,樊總帶領團隊成功保障了業主的利益,幫助業主和該租戶順利解約。薩先生對物業團隊在整個過程中給予自己的幫助稱贊不絕。

        鏡頭六:

        10月201600,許昌·鄢陵生態新城31號樓業主張女士來到物業服務中心,給禮兵趙俊姝送來一封感謝信。

        張女士稱,自己自2018年入住后,時常得到趙俊姝的幫助。張女士眼睛受傷動手術恢復期間,趙俊姝數次主動騎車接送她到門診輸液;當她拎著大包小包回家時,趙俊姝總是熱心幫她拿重物,一路送到家中;當她的電動車沒電時,趙俊姝主動上前幫她將電動車推到車棚充電。

        張女士說,這些看似微不足道的小事,讓自己深深感受到物業禮兵的熱情和貼心,親身體驗到了建業物業高品質、高標準的星級服務。


        他們,用看似微不足道的小事感動著業主;他們,是無數美好建業物業人的縮影;他們,在平凡的崗位上詮釋著人生價值;他們,讓業主生活更溫馨、更美好!

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